PróximamenteBackoffice de comercializadora: del contrato al cobro
Aprende a llevar el backoffice de una comercializadora eléctrica, desde que se firma una venta hasta que se cobra la factura y se atiende al cliente.
Durante ocho semanas te sientas en la mesa de Lucía, la nueva analista de backoffice de Orvalia, una comercializadora eléctrica de tamaño medio. Cada lunes recibes su cola de trabajo: ventas que hay que revisar antes de enviarlas, ficheros que devuelve la distribuidora, lecturas y facturas que conviene mirar antes de emitirlas, recibos devueltos, clientes que reclaman y los datos de calidad de cada canal de venta. Con el Reglamento de suministro de 2026 y el resto de normas vigentes a mano, aprendes a decidir qué se tramita, qué se corrige y qué se para, y a escribir las comunicaciones que salen de un backoffice bien llevado. Al terminar sabrás seguir un contrato desde la firma hasta el cobro y explicar cada paso.
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Instructor
David BusquetsApúntate a la lista de espera y te avisaremos cuando esté disponible.
- Validar una venta antes de tramitarla: CUPS, datos del SIPS, titular, representación y prueba del consentimiento.
- Elegir el proceso correcto ante la distribuidora (C1, C2, A3, M1, E1, anulación o reposición) y calcular sus plazos.
- Interpretar los rechazos de la distribuidora y corregir su causa sin repetir el error.
- Revisar lecturas y facturas antes de emitirlas y preparar una factura rectificativa.
- Gestionar devoluciones de recibos e impagos respetando requerimientos, plazos y protecciones del consumidor.
- Responder reclamaciones en plazo y trasladar a la distribuidora las que le corresponden.
- Medir la calidad de los canales de venta y del backoffice con indicadores y proponer mejoras de procedimiento.
- Redactar comunicaciones claras para clientes, canales de venta y distribuidora.
- 29 lecturas con casos del sector y diagramas en castellano
- 13 ejercicios autocorregidos sobre el expediente de una comercializadora
- Seis entregas prácticas, una por módulo de contenido, con corrección automática por IA y rúbrica a la vista
- Un test de repaso al final de cada módulo, del 0 al 6
- Prueba final con un banco de 60 casos (30 por intento) y proyecto final con la cola de una semana de trabajo
- Expediente completo de una comercializadora ficticia: ventas, ficheros, facturas, recibos y reclamaciones
- Vatios e insignias por cada logro
- Certificado verificable de Reazziona Academy (14 horas)
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